Politique de remboursement
Compte tenu de la nature des produits (véhicules et marchandises importés sur commande), notre politique de remboursement est encadrée par les phases de la commande.
Phase 1 — Avant inspection (Chine)
Si le véhicule n'est pas conforme à la commande lors de l'inspection en Chine (défaut majeur, divergence vs descriptif) :
- Remboursement intégral du paiement
- OU remplacement par un véhicule équivalent
- OU choix d'un autre véhicule avec ajustement de prix
Phase 2 — Après chargement
Une fois le véhicule chargé sur le navire, le remboursement n'est plus possible car les frais d'expédition sont engagés.
Une assurance maritime peut couvrir certains incidents pendant le transport (option à demander à la commande).
Phase 3 — À l'arrivée
Vous disposez de 14 jours après la réception au port pour signaler tout problème majeur.
En cas de défaut imputable au transport ou à un défaut non détectable à l'inspection, nous étudions chaque cas individuellement (réparation, indemnisation partielle, etc.).
Cas particuliers
- Annulation client après chargement : pas de remboursement (frais déjà engagés)
- Annulation client avant chargement : remboursement moins frais administratifs (~10%)
- Force majeure (guerre, sanctions, catastrophe) : recherche d'une solution amiable
Délais de remboursement
Une fois le remboursement validé, les fonds sont restitués sous 7 à 15 jours ouvrés selon le mode de paiement initial (virement, Stripe, USDT, etc.).
Contact
Pour toute question juridique ou conformité, contactez notre équipe :